Frage: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Antwort: Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der von dir gewählten Versandart ab. Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standardversand und Expressversand, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Bitte beachte, dass es in einigen Fällen aufgrund von unvorhergesehenen Umständen zu Verzögerungen kommen kann. Wir werden dich jedoch so schnell wie möglich über den Status deiner Bestellung informieren.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Die Versandkosten hängen von deinem Standort und der von dir gewählten Versandart ab. Die genauen Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Frage: Versendet ihr auch international?

Antwort: Ja, wir versenden international in viele Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen von deinem Standort und der von dir gewählten Versandart ab. Bitte beachte, dass für internationale Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Frage: Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Frage: Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist?

Antwort: Wir sind stets bemüht, sicherzustellen, dass alle unsere Bestellungen in einwandfreiem Zustand versendet werden. Sollte jedoch deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft sein, bitten wir dich, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Bitte behalte die beschädigte Ware und den Originalkarton für eine mögliche Rücksendung."

Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Antwort: Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um sicherzustellen, dass du die für dich bequemste Option wählen kannst. Dazu gehören Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Frage: Werden meine Kreditkartendaten sicher gespeichert?

Antwort: Wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Daten und nutzen daher die neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass deine Kreditkartendaten sicher und geschützt sind. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um deine Zahlungsinformationen zu schützen, und speichern deine Daten niemals auf unseren eigenen Servern. Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung verarbeitet. Bitte beachte jedoch, dass bei einer Zahlung über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter ein Transfer deiner Daten an diese Drittanbieter erfolgen kann.

Frage: Wann wird mein Konto belastet?

Antwort: Dein Konto wird in der Regel belastet, sobald du deine Bestellung abschließt. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir deine Zahlung erst dann belasten, wenn deine Bestellung versendet wurde.

Frage: Kann ich per Rechnung bezahlen?

Antwort: Aktuell bieten wir keine Zahlung per Rechnung an. Wir arbeiten jedoch daran, in Zukunft weitere Zahlungsoptionen anzubieten.

Frage: Was passiert, wenn ich eine falsche Zahlungsinformation angebe?

Antwort: Bitte achte darauf, dass du die korrekten Zahlungsinformationen angibst, um eine erfolgreiche Zahlung zu gewährleisten. Wenn du versehentlich falsche Informationen angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem lösen können. Bitte beachte, dass bei einer Zahlung über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter deine Daten auch an diese vermittelt werden können.

kundenportal@dekocat.de

Wir bei Dekocat möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist. Falls du jedoch mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen. Die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie sieht vor, dass Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, das Recht haben, den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne dass sie dafür einen Grund angeben müssen.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um eine Rücksendenummer zu erhalten und weitere Anweisungen zur Rücksendung oder zum Umtausch zu erhalten. Bitte beachte, dass die Ware in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein muss und dass du die Kosten für die Rücksendung tragen musst, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt. Wir erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.

Bitte beachte, dass individualisierte oder maßgefertigte Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern. Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Einkauf hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du ein zufriedener Kunde von Dekocat bist.

kundenportal@dekocat.de

Frage: Wo finde ich Informationen zu den Produkten?

Antwort: Wir bemühen uns, möglichst umfassende Informationen zu unseren Produkten bereitzustellen. Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung des Produkts, einschließlich der Größe, Materialien, Pflegeanleitung und weiterer spezifischer Merkmale. Zusätzlich zeigen wir mehrere Bilder des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln, um dir einen besseren Eindruck zu vermitteln. Wenn du weitere Fragen zu einem Produkt hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren - wir helfen dir gerne weiter!

Frage: Sind die Produktbilder realistisch?

Antwort: Wir bemühen uns, unsere Produkte so realistisch wie möglich darzustellen, damit du eine genaue Vorstellung davon bekommst, wie das Produkt aussieht. Bitte beachte jedoch, dass die Farben aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung in der Realität leicht abweichen können. Wenn du dir unsicher bist, ob die Farbe oder das Material deinen Erwartungen entspricht, kontaktiere uns gerne und wir helfen dir weiter.

Frage: Kann ich Produkte zurückgeben, wenn sie nicht meinen Erwartungen entsprechen?

Antwort: Ja, wir akzeptieren Rücksendungen, wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist oder es nicht deinen Erwartungen entspricht. Bitte beachte jedoch, dass die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen muss und das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Weitere Informationen findest du in unserer Umtausch- und Rückgabebedingungen.