Pregunta: ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Respuesta: El tiempo de procesamiento de los pedidos suele ser de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su ubicación y del método de envío que elija . Ofrecemos varias opciones de envío, incluido el envío estándar y el envío exprés, para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible. Tenga en cuenta que en algunos casos pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas . Sin embargo, le informaremos sobre el estado de su pedido lo antes posible.

Pregunta: ¿Cuánto son los gastos de envío?

Respuesta: Los costos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío que elijas . Los costos de envío exactos se mostrarán durante el proceso de pedido antes de completarlo.

Pregunta: ¿También realizan envíos internacionales?

Respuesta: Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países. Los costos de envío y los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío que elijas. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos adicionales , que son responsabilidad del destinatario.

Pregunta: ¿Puedo rastrear mi pedido?

Respuesta: Sí, una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su entrega.

Pregunta : ¿Qué pasa si mi pedido está dañado o defectuoso ?

Respuesta : Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que todos nuestros pedidos se envíen en perfectas condiciones. Sin embargo, si su pedido está dañado o defectuoso , comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía para encontrar una solución . Por favor, conserve la mercancía dañada y la caja original para una posible devolución. "

Pregunta : ¿Qué métodos de pago aceptan?

Respuesta: Aceptamos una variedad de métodos de pago para garantizar que pueda elegir la opción que sea más conveniente para usted. Estos incluyen tarjetas de crédito ( Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

Pregunta: ¿Se almacenan de forma segura los datos de mi tarjeta de crédito?

Respuesta: Tomamos muy en serio la seguridad de sus datos y, por lo tanto, utilizamos las últimas tecnologías para garantizar que la información de su tarjeta de crédito esté segura y protegida. Utilizamos encriptación SSL para proteger su información de pago y nunca almacenamos sus datos en nuestros propios servidores. Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura. Sin embargo, tenga en cuenta que si paga a través de un banco o proveedor de pagos, sus datos pueden transferirse a estos terceros .

Pregunta: ¿Cuándo se debitará mi cuenta?

Respuesta: Generalmente se cargará el importe a su cuenta una vez que complete su pedido . Sin embargo, en algunos casos es posible que no carguemos su pago hasta que se haya enviado su pedido.

Pregunta: ¿Puedo pagar con factura ?

Respuesta: Actualmente no ofrecemos pago con factura . Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer más opciones de pago en el futuro .

Pregunta: ¿Qué sucede si proporciono información de pago incorrecta ?

Respuesta: Asegúrese de proporcionar la información de pago correcta para garantizar un pago exitoso. Si accidentalmente proporcionó información incorrecta, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema. Tenga en cuenta que si paga a través de un banco o un proveedor de pagos, sus datos también podrán ser transmitidos a ellos.

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En Dekocat queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. La Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores establece que los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de dar ningún motivo.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución y más instrucciones para la devolución o el cambio. Tenga en cuenta que los productos deben estar sin usar y en condiciones de reventa y que usted será responsable de devolverlos a menos que estén defectuosos o dañados . Le reembolsaremos el precio total de la compra. incluidos los gastos de envío, una vez hayamos recibido la mercancía devuelta.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados o hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento a menos que estén defectuosos o dañados.

Siempre nos esforzamos por mejorar nuestro servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su compra, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle a garantizar que sea un cliente satisfecho de Dekocat .

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Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos?

Respuesta: Nos esforzamos por brindar información lo más completa posible sobre nuestros productos. En cada página de producto encontrará una descripción detallada del producto, incluido el tamaño, los materiales, las instrucciones de cuidado y otras características específicas. Además, mostramos varias fotografías del producto desde diferentes ángulos para darte una mejor impresión. Si tiene más preguntas sobre un producto, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Pregunta: ¿Son realistas las imágenes del producto?

Respuesta: Intentamos representar nuestros productos de la forma más realista posible para que usted tenga una idea precisa de cómo se ve el producto. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores pueden variar levemente en la realidad debido a la configuración de la pantalla y la iluminación. Si no está seguro de si el color o el material cumple con sus expectativas, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

Pregunta: ¿Puedo devolver productos si no cumplen mis expectativas?

Respuesta: Sí, aceptamos devoluciones si no está satisfecho con un producto o no cumple con sus expectativas. Sin embargo, tenga en cuenta que las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto y el producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original. Para obtener más información, consulte nuestra política de cambios y devoluciones.